Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1.Le principe

Une remise de monnaie récupérée par le client est définitive : RENDI ne peut pas reprendre une somme arrivée sur le solde RENDI ou sur le Mobile Money d’un client sans son accord. En revanche, toute opération qui n’aboutit pas est annulée ou recréditée, et toute erreur imputable à RENDI est corrigée intégralement.

2.Remboursements automatiques

Dans les cas suivants, aucune demande n’est nécessaire : l’argent est rendu automatiquement et la personne concernée est prévenue dans l’application.

• Remise non récupérée ou annulée : une remise reste disponible 5 minutes et peut être annulée par le marchand tant qu’elle n’a pas été récupérée. Dans les deux cas, le marchand n’est pas débité.
• Monnaie non arrivée sur le Mobile Money du client : RENDI tente le versement auprès d’un autre prestataire de paiement. S’il échoue partout, le montant est crédité sur le solde RENDI du client ou, si le client n’a pas de compte, réservé pour son numéro et crédité dès l’ouverture d’un compte RENDI avec ce numéro. Les frais de versement éventuellement prélevés au marchand lui sont alors rendus.
• Retrait non abouti (client ou marchand) : le montant retiré est recrédité sur le compte.
• Dépôt par Mobile Money non confirmé par l’opérateur : rien n’est débité ni crédité.

3.Erreur de montant d’un marchand

Le marchand vérifie le montant de chaque remise avant de la créer. Si un client a reçu plus que la monnaie due :

• le marchand règle la situation directement avec son client, comme pour une erreur de caisse ;
• à la demande du marchand, RENDI peut faciliter le contact avec le client ;
• si le client l’accepte et que la somme est encore sur son solde RENDI, RENDI peut transférer le trop-perçu au marchand.

RENDI ne peut pas débiter un client sans son accord, ni rembourser à sa place une somme qu’il a régulièrement reçue.

4.Dépôts déclarés du marchand

• Un dépôt déclaré (virement, espèces, Mobile Money marchand) n’est crédité qu’après vérification de la réception des fonds. Un dépôt non reçu n’est pas crédité.
• Un paiement reçu en double ou par erreur est remboursé sur demande, après vérification, vers le moyen de paiement d’origine ou, au choix du marchand, crédité sur son compte.

5.Factures de découvert

• Une facture peut être contestée dans les 15 jours suivant son émission, en indiquant son numéro (RDIF-… ou, pour les plus anciennes, RDI-…) et le motif.
• Un paiement supérieur au montant dû est, au choix du marchand, conservé sur son compte RENDI ou remboursé.
• Une facture émise par erreur est annulée et, si elle a été payée, remboursée intégralement.

6.Frais

Les frais de dépôt, de retrait et de versement correspondent à un service rendu et ne sont pas remboursables, sauf lorsque l’opération n’a pas abouti ou en cas d’erreur imputable à RENDI. La majoration d’une facture de découvert reste due dès lors que le découvert a été utilisé.

7.Erreur imputable à RENDI

Un double débit, un montant erroné ou toute autre erreur due au service est corrigé intégralement, sans frais, dès qu’il est constaté par RENDI ou signalé par l’utilisateur.

8.Clôture du compte

À la clôture d’un compte, le solde disponible est versé sur le Mobile Money associé au compte, déduction faite des sommes éventuellement dues à RENDI. Les fonds d’un compte suspendu pour suspicion de fraude peuvent être retenus le temps des vérifications.

9.Signaler un problème ou demander un remboursement

Contactez-nous par email ou WhatsApp en indiquant :

• votre nom et le numéro de téléphone de votre compte ;
• la date, le montant et, si possible, la référence de l’opération (RDI-… ou TX-…, visible dans l’historique) ou le numéro de la facture ;
• une description du problème et, si vous en avez, une capture d’écran ou un reçu.